２０２６年９月２日に予定していました
お客様満足研究会第１２４回セミナーは、
参加申し込みが最低開催人数に至らず、開催中止となりました。
参加をお申し込みくださった皆様には開催ができず、申し訳ありませんでした。

クレーム応対　文書作成講座
お客様の信頼につながる文書作成術を学ぶ
　〜　電話応対だけでは収束できないときの文書作成法と
　　　生成ＡＩ活用による文書作成の課題と留意点　〜

クレーム対応では、電話応対だけで収束できない場合にたびたび出会います。
そんな時、お客様に文書で連絡、回答をする場面が多くあります。
このセミナーではクレーム対応での文書作成のポイントを学びます。
また最近利用が増えつつある生成ＡＩによる作成文書。
すでに多くの企業で活用されているようですが、
生成ＡＩによる文書作成の課題や留意点についても一緒に考えます。
単なる事務連絡のような文書ではなく、
お客様の心情を受け止めた文書をどう作るのか、
お客様から信頼につながる文書作成を、
具体例による文書作成演習で学んでください。

お客様の心情を受け止めた文書で、
お客様からの信頼につながる苦情対応へ！！

■日時　　２０２６年９月２日（水）午後１時～午後５時
■場所　　Ｚｏｏｍミーティングによるオンライン開催
■講師　　お客様満足研究会　世話人
■内容　　クレーム対応　文書作成講座
　　　　　　お客様の信頼につながる文書作成術を学ぶ
　　　　　１． クレーム対応での手紙文とＥメール文との共通点と相違点
　　　　　２． クレーム対応の標準的な手紙分の作成
　　　　　３． お客様視点での文書作成のポイント
　　　　　４． 生成ＡＩによる文書作成の課題と留意点
　　　　　５． 文書作成演習電話応対ステップアップ編