第１０８回セミナー　弁護士から学ぶ　難クレームの法的判断と対応実践　を開催しました。

弁護士から学ぶ
　難クレーム対応の法的判断と対応実践
　　〜ケーススタディ中心〜
■実施日　　２０２４年３月１９日（火）午後１時～午後５時００分
■場　所　　大江ビル１３階会議室（大阪市中央区農人橋1丁目1番22号）
■講　師　　光風法律事務所　パートナー弁護士
　　　　　　岩永智士氏

企業から引き継ぎ、難クレームの対応を日常的に手掛けている経験豊富な岩永弁護士によるセミナーを行いました。
クレームの発生から、初期対応・交渉・収束までの流れと、悪質クレームと見極めたとき対応を切り替える手順を講義で学びました。
ケーススタディでは、参加者の皆様から事前に提供いただいた対応事例や継続中案件をもとに、申し出内容や状況の確認をしながら、法的義務の有無やサービス対応の程度について参加者と共に考察を進めました。
実際の各社の対応事例だけに、参加者の皆さんも集中して耳を傾け、考察に参加していました。岩永弁護士の分析・解説もいつも以上に熱がこもっていたようでした。