2017年6月14日、会員企業のタイガー魔法瓶株式会社様の本社（大阪府門真市速見町3番1号）の会議室をお借りして、事例研究会を開催しました。
参加者は44名のほか、タイガー魔法瓶株式会社の執行役員品質保証本部長様、お客様相談室マネージャー様ほか数名の方々も会議の様子を聴講くださいました。
事例を発表・紹介くださったのは
コクヨ株式会社
株式会社アイケイ
株式会社青粒
宝酒造株式会社
の４社でした。
小林製薬株式会社様が、取り組み事例として「電話のクロージング」で季節に合った気配りのことばがけやのお客様の状況に応じたことばでのクロージングによりお客様からのお礼のことばが増えた事例を紹介くださいました。また小林製薬株式会社様のホームページで紹介されている、お客様の声から商品や商品の表示が改善された事例も合わせて紹介くださいました。
研究会の様子
