セミナー実施記録

発足以来のセミナーの実施記録です。

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セミナー実施記録

２０２６年

回数	開催年月	講師など	テーマ	案内	報告
第125回	2026年　11月　（予定）			●	●
第124回	2026年　9月　（予定）			●	●
第123回	2026年　7月　（予定）			●	●
第122回	2026年　5月　（予定）			●	●
第121回	2026年　3月25日　(予定)	光風法律事務所　弁護士　岩永　智士氏	弁護士から学ぶ「クレーム対応　カスハラ対策実践セミナー」	●	●
第120回	2026年　1月28日	お客様満足研究会　世話人	クレーム対応実戦道場「ロールプレイングで学ぶ難クレーム対応」	●	●

２０２５年

回数	開催年月	講師など	テーマ	案内	報告
第119回	2025年　11月２６日	株式会社セゾンパーソナルプラス　　主席講師　中尾　知子氏	クレー対応返信メール作成実戦講座	●	●
第118回	2025年　9月２5日	進行お客様満足研究会　　世話人　榮井　彰成	苦情対応　お客様とのコミュニケーション術　実習編「お客様への共感表現トレーニング」	●	●
第117回	2025年　7月２３日	お客様満足研究会　世話人　玉本　美砂子	苦情対応　お客様とのコミュニケーション術　基礎編「お客様とのラポール形成のテクニックを学ぶ」	●	●
第116回	2025年　5月２９日	株式会社セゾンパーソナルプラス　主席講師　中尾　知子氏	電話応対基礎講座～クレーム応対の基礎を学ぶ～	●	●
第115回	2025年　3月26日	光風法律事務所　弁護士　岩永　智士氏	弁護士から学ぶ「難クレームの法的判断と対応実践～ケーススタディ中心～」	●	中止
第114回	2025年　1月22日	お客様満足研究会　世話人	クレーム対応実戦道場ロールプレイングで学ぶ難クレーム対応	●	●

２０２４年

回数	開催年月	講師など	テーマ	案内	報告
第113回	2024年　11月13日	株式会社セゾンパーソナルプラス　主席講師　中尾　知子氏	メンタルヘルス・ストレスマネジメント講座ストレスを軽減するコミュニケーションとストレスのセルフコントロール術	●	●
第112回	2024年　9月25日	ソフトバンク株式会社　ＡＩ戦略室　ＡＩ&データ事業推進統括部　中谷　敏之氏	最先端企業に聞く生成ＡＩの流れとカスハラ対策について～お客様対応部門での生成AI技術の活用と将来	●	●
第111回	2024年　8月21日	お客様満足研究会　世話人　玉本　美砂子氏	苦情対応　中堅者セミナー「お客様とのラポール形成のテクニックを学ぶ」	●	●
第110回	【中止】 2024年　7月11日	株式会社セゾンパーソナルプラス　主席講師　中尾　知子氏	苦情対応ステップアップセミナーにがて克服の実践スキルを学ぶ	●	中止
第109回	2024年　5月22日	株式会社セゾンパーソナルプラス　主席講師　中尾　知子氏	電話応対基礎講座クレーム応対の基礎を学ぶ	●	●
第108回	2024 　3月19日	光風法律事務所　弁護士　岩永　智士氏	弁護士から学ぶ難クレーム対応の法的判断と対応実践　　〜ケーススタディ中心〜	●	●
第107回	2024年　1月24日	お客様満足研究会　世話人	クレーム対応実戦道場ロールプレイングで学ぶ難クレーム対応	●	●

２０２３年

回数	開催年月	講師など	テーマ	案内	報告
第106回	【中止】 2023年　11月8日	株式会社セゾンパーソナルプラス（旧株式会社ＪＢＭコンサルタント）　主席講師　中尾　知子氏	苦情対応ステップアップセミナー「にがて克服の実践スキルを学ぶ」	●	中止
第105回	【中止】 2023年　9月27日	企業のセンター長・室長	「先進企業から学ぶ」わが社のクレーム対応とお客様の声の活用（ＶＯＣ）	－	中止
第104回	2023年　7月20日	株式会社ＪＢＭコンサルタント　主席講師　中尾　知子氏	電話応対ホットトピック講座～カスタマーハラスメント対策　組織対応と応対のポイントを学ぶ～	●	●
第103回	2023年　5月31日	株式会社ＪＢＭコンサルタント　主席講師　中尾　知子氏	電話応対基礎講座～クレーム応対の基礎を学ぶ～	●	●
第102回	2023年　3月22日	光風法律事務所　弁護士　岩永　智士氏	弁護士から学ぶ実際のクレーム対応事例から、難クレームの法的判断と対応実践を学ぶ	●	●
第101回	【中止】 2023年　1月25日	お客様満足研究会世話人	クレーム対応実戦道場「ロールプレイングで学ぶ難クレーム対応」	－	中止

２０２２年

回数	開催年月	講師など	テーマ	案内	報告
第100回	【中止】 2022年　11月22日	企業のお客様対応部門責任者	先進企業から学ぶわが社のクレーム対応とお客様の声の活用（ＶＯＣ）	－	中止
第99回	2022年　9月28日	株式会社ＪＢＭコンサルタント　主席講師　中尾　知子氏	クレーム対応Ｅメールセミナー基礎から応用まで、返信メール作成講座	●	●
第98回	2022年　7月27日	お客様満足研究会　世話人　榮井　彰成氏	クレーム対応実戦講座『クレーム対応における担当者の対応力アップと対応チームの工夫点』	●	●
第97回	2022年　5月25日	株式会社ＪＢＭコンサルタント　主席講師　中尾　知子氏	電話応対基礎講座～クレーム応対の基礎を学ぶ～	●	●
第96回	2022年　3月16日	光風法律事務所　弁護士　岩永　智士氏	ケーススタディから法的対応方法を学ぶ「弁護士から学ぶ、難クレーム対応の法的判断と対応実践」	●	中止
第95回	2022年　1月26日	株式会社ＪＢＭコンサルタント　主席講師　中尾　知子氏	ハートフル苦情対応高齢者応対研修【応用編】～高齢者の性格タイプ分類別の応対法を学びます～	●	●

２０２１年

回数	開催年月	講師など	テーマ	案内	報告
第94回	【中止】 2021年　11月17日	株式会社ＪＢＭコンサルタント　主席講師　中尾　知子氏	クレーム対応返信メール作成向上講座【応用編】「お客様の気持ちを汲んだ組んだ返信メール作成をマスターする」	●	中止
第93回	2021年　9月22日	株式会社ＪＢＭコンサルタント　主席講師　中尾　知子氏	ハートフル苦情対応高齢者応対研修【基礎編～高齢者応対に必要なスキルを学びます～	●	●
第92回	2021年　7月21日	株式会社ＪＢＭコンサルタント　主席講師　中尾　知子氏	クレーム対応返信メール作成基礎講座「Ｅメールで返信するときのクレーム対応方法」	●	●
第91回	2021年　5月19日	株式会社ＪＢＭコンサルタント　代表取締役社長　玉本　美砂子氏	電話応対基礎講座～クレーム対応における共感力・質問力・説明力実践トレーニング～	●	●
第90回	【中止】2021年　3月17日	光風法律事務所　弁護士　岩永　智士氏	ケーススタディから法的対応方法を学ぶ「弁護士に聴く、難渋クレーム対応の法的判断と対応実践」	－	中止
第89回	【中止】2021年　1月20日	株式会社ＪＢＭコンサルタント　部長講師　中尾　知子氏	ハートフル苦情対応セミナー高齢者応対研修【応用編】高齢者のタイプに応じた応対法を学びます。	－	中止

２０２０年

回数	開催年月	講師など	テーマ	案内	報告
第88回	【中止】 2020年　11月18日	お客様満足研究会　世話人	クレーム対応実戦セミナー３難渋クレームの訪問対応　ここが肝訪問の準備段階から現地確認事項、交渉術などを徹底解説	－	中止
第87回	【中止】 2020年　10月7日	お客様満足研究会　世話人	クレーム対応実戦セミナー２ロールプレイングで学ぶ難クレーム対応【上級編】	－	中止
第86回	【中止】 2020年　9月16日	株式会社ＪＢＭコンサルタント　部長講師　中尾　知子氏	クレーム対応　返信メール作成講座Ｅメールで返信するときのクレーム対応方法	－	中止
第85回	【中止】 2020年　7月15日	お客様満足研究会　世話人	クレーム対応実戦セミナー１ロールプレイングで学ぶ難クレーム対応	●	中止
第84回	【中止】 2020年　5月20日	株式会社ＪＢＭコンサルタント　代表取締役社長　玉本　美砂子氏	電話応対基礎講座　「クレーム対応における共感力・質問力・説明力　実践トレーニング」	●	中止
第83回	【中止】 2020年　3月11日	光風法律事務所　弁護士　岩永　智士氏	ケーススタディから法的対応方法を学ぶ「弁護士に聴く、難渋クレーム対応の法的判断と対応実践」	●	中止
第82回	2020年　1月15日	お客様満足研究会　世話人	クレーム対応実戦道場３「失敗事例から学ぶ」クレーム対応の勘どころマスター講座	●	●

２０１９年

回数	開催年月	講師など	テーマ	案内	報告
第81回	2019年　11月20日	お客様満足研究会　世話人ゲスト　モロゾフ株式会社　服部清隆氏　株式会社リブドゥコーポレーション　堤　一正氏	クレーム対応実戦道場２「ロールプレイングで学ぶ難クレーム対応」	●	●
第80回	2019年　9月18日	お客様満足研究会　世話人　朝倉　公治氏	クレーム対応実戦道場１「～難渋クレームの訪問対応　ここが肝～訪問の準備段階から、現地確認事項、交渉術を徹底解説」	●	●
第79回	2019年　7月17日	株式会社ＪＢＭコンサルタント　部長講師　中尾　知子氏	ハートフル苦情対応セミナー高齢者応対研修【応用編】高齢者応対に必要な実践力の向上セミナー高齢者のパーソナリティ・個性に合わせた応対手法を学びます！ !	●	●
第78回	2019年　5月15日	株式会社ＪＢＭコンサルタント　代表取締役社長　玉本　美砂子氏	電話応対基礎講座　「クレーム対応における共感力・質問力・説明力を身につける」	●	●
第77回	2019年　3月13日	光風法律事務所　弁護士　岩永　智士氏	弁護士に聞く「難クレーム対応の法的判断と対応実践　～ケーススタディから学ぶ～」	●	●
第76回	2019年　1月16日	株式会社ＪＢＭコンサルタント　部長講師　中尾　知子氏	苦情対応トレンドセミナー　高齢者の特性を知ると応対が変わる。「高齢者からの苦情の応対スキル習得セミナー」	●	●

２０１８年

回数	開催年月	講師など	テーマ	案内	報告
第75回	2018年　11月21日	お客様満足研究会　世話人株式会社レナウン　お客様相談センター　河浦　阿津雄氏	クレーム対応実践道場　ロールプレイングで学ぶ難クレーム対応セミナー	●	●
第74回	2018年　9月19日	株式会社リブドゥコーポレーション　リフレお客様相談室　室長　堤　一正氏株式会社サクラクレパス　お客様相談室　課長　多田　和代氏	先進企業から学ぶ「わが社の苦情対応とＶＯＣ（お客様の声の活用）」	●	●
第73回	2018年　7月18日	株式会社ＪＢＭコンサルタント　部長講師　中尾　知子氏	Ｅメールによるクレーム申し出の対応方法（Ｅメール返信術）	●	●
第72回	2018年　5月23日	株式会社ＪＢＭコンサルタント　代表取締役社長　玉本　美砂子氏	電話応対基礎講座「お客様と心の通い合う電話応対力を身に付ける」	●	●
第71回	2018年　3月30日	光風法律事務所　弁護士　岩永　智士氏	「弁護士から学ぶ　～クレームに対する法的対応方法」	●	●
第70回	2018年　1月17日	㈱ＪＢＭコンサルタント　部長講師　中尾知子氏	～苦情対応トレンドセミナー～お客様対応のバリアフリー化「高齢者応対スキル向上研修」	●	●

２０１７年

回数	開催年月	講師など	テーマ	案内	報告
第69回	2017年　11月15日	お客様満足研究会世話人	クレーム対応実践道場　ロールプレイングで体験する「難クレーム対応の実践研修」	●	●
第68回	2017年　9月20日	㈱ＪＢＭコンサルタント　部長講師　中尾知子氏	「電話応対ステップアップセミナー　～にがて克服の実践スキルを学ぶ～」	●	●
第67回	2017年　7月19日	お客様満足研究会世話人	クレーム対応セミナー　～失敗事例から学ぶ～	●	●
第66回	2017年　5月17日	株式会社JBMコンサルタント　代表取締役社長　玉本美砂子氏	「電話応対基礎講座　コミュニケーション力向上研修」	●	●
第65回	2017年　3月3日	光風法律事務所　弁護士松田　恭子氏、　弁護士　岩永　智史氏	「弁護士から学ぶ　～クレームに対する法的対応方法」	●	●
第64回	2017年　１月26日	お客様満足研究会世話人	「電話応対実践道場　～難渋クレーム対応を学ぶ～」	●	●

２０１６年

回数	開催年月	講師など	テーマ	案内	報告
第63回	2016年　11月16日	サンスター株式会社　お客様相談室　マネージャー　原田　明氏株式会社レナウン　お客様相談センター　センター長　乙葉　宗宏氏	「先進企業から学ぶ　～わが社のクレーム対応とＶＯＣ～」	●	●
第62回	2016年　９月21日	㈱ＪＢＭコンサルタント　部長講師　中尾知子氏	「電話応対ステップアップセミナー　～にがて克服の実践スキルを学ぶ～」	●	●
第61回	2016年　7月13日	お客様満足研究会世話人	「クレーム対応セミナー　～失敗事例から学ぶ～」	●	●
第60回	2016年　5月18日	株式会社JBMコンサルタント　代表取締役社長　玉本美砂子氏	「電話応対基礎講座　コミュニケーション力向上研修」	●	●
第59回	2016年　3月16日	光風法律事務所　弁護士岩永智士氏	「クレーム対応と法律」	●	●
第58回	2016年　１月21日	お客様満足研究会世話人	「難渋クレーム対応実践道場」	●	●

２０１５年

回数	開催年月	講師など	テーマ	案内	報告
第57回	2015年　11月18日	株式会社ＪＢＭコンサルタント　部長講師　中尾　知子氏	「Ｅメールによるクレーム対応　研修」	●	●
第56回	2015年　9月16日	花王株式会社生活者コミュニケーションセンター　丸山明夫氏	「先進企業に聞く」	●	●
第55回	2015年　7月15日	お客様満足研究会世話人	「失敗事例から学ぶ・クレーム対応」	●	●
第54回	2015年　5月15日	株式会社JBMコンサルタント　代表取締役社長　玉本美砂子氏	「電話応対の基本」	●	●
第53回	2015年　3月11日	フロンティア法律事務所　パートナー　弁護士　松田恭子氏	「法的対応の判断基準はこれだ！」	●	●
第52回	2015年　1月28日	お客様満足研究会世話人	「難渋クレーム対応　実践道場」	●	●

２０１４年

回数	開催年月	講師など	テーマ	案内	報告
第51回	2014年　11月19日	日本ハム株式会社お客様コミュニケーション部次長　田川　保氏	「我社のクレーム対応　事例をもとに」	●	●
第50回	2014年　9月17日	株式会社JBMコンサルタント　主任講師　中尾知子氏	「クレーム対応文書の留意点」	●	●
第49回	2014年　7月16日	元ピップ㈱お客様相談室長お客様満足研究会世話人 ACAP関西支部研修部会長　朝倉公治氏	「難渋するお客様のタイプ別対応」	●	●
第48回	2014年　5月21日	株式会社JBMコンサルタント　代表取締役社長　玉本美砂子氏	「電話応対の基本」	●	●
第47回	2014年　3月28日	フロンティア法律事務所　パートナー　弁護士　松田恭子氏	「法を知ってクレームに勝つ」	●	●
第46回	2014年　1月22日	元ピップ㈱お客様相談室長お客様満足研究会世話人 ACAP関西支部研修部会長　朝倉公治氏	「難渋クレーム対応」	●	●

２０１３年

回数	開催年月	講師など	テーマ	案内	報告
第45回	2013年　11月13日	ハウス食品㈱お客様相談部　次長　岩井清治氏	「わが社のクレーム対応・事例をもとに」	●	●
第44回	2013年　９月10日	㈱ＪＢＭコンサルタント　代表取締役社長　玉本美砂子氏	「クレーム対応の実践道場パートⅡ」	●	●
第43回	2013年　7月17日	パナソニック㈱ＣＳグループお客様関連チーム参事　越島次郎氏	「難渋クレームにおける失敗しない対応のポイント」	●	●
第42回	2013年　5月16日	㈱ＮＴＴマーケティングアクトビジネスマナー主任講師　北村幸子氏	「電話応対基礎実践研修」	●	●
第41回	2013年　3月29日	フロンティア法律事務所　パートナー　弁護士　松田恭子氏	「悪質クレーム対応「悪質クレーム対応の決め手はこれ」	●	●
第40回	2013年　１月30日	㈱カスタマーケアプラン　代表取締役　中村友妃子氏	「こんきりメールのためのメールへの取組み方を考える、二次クレームにならないお詫び文の書き方	●	●

２０１２年

回数	開催年月	講師など	テーマ	案内	報告
第39回	2012年　11月14日	㈱JBMコンサルタント　代表取締役社長　玉本美砂子氏	クレーム応対の実践道場	●	●
特別企画セミナー	2012年　10月19～20日		花王エコラボミュージアム見学。1泊2日研修。		●
第38回	2012年　9月19日	下口雄山メンタルフィットネス　代表・心理カウンセラー下口雄山氏	「クレームに屈しない心と体のリラクゼーション」～笑顔でメンタルフィットネス～
第37回	2012年　7月27日	花王㈱　生活者コミュニケーションセンター　アジア・渉外部長　丸山明夫氏ハウス食品㈱お客様センター　所長　岩井清治氏	花王生活者コミュニケーションセンターの活動　　　“よきモノづくり”と“対応事例パネルディスカッション「難渋クレームを吹っ飛ばせ」
10周年記念講演	2012年　5月23日	㈱東洋精米機製作所　代表取締役社長雑賀慶二氏お客様満足研究会　世話人　清水孝彰氏	「生活視点の企業経営」～存在意義ある社会を目指して50年～「お客様対応の基本」
第36回	2012年　3月29日	斎藤総合法律事務所　弁護士松田恭子氏	「難渋クレームへの対応」―ケーススタディを中心に―」～具体的事例に基づく難渋クレームへの対応と法律～
第35回	2012年　1月26日	㈱JBMコンサルタント　代表取締役　玉本美砂子氏	「クレーム対応の極意　～“心×言葉×サウンド”～」

２０１１年

回数	開催年月	講師など	テーマ	案内	報告
第34回	2011年　11月18日	大江橋法律事務所　弁護士金井美智子氏	「クレーム対応と法的根拠　パート２」「なんでも法律相談」
第33回	2011年　10月18日	カルビー㈱　お客様相談室長　天野泰守氏	「わが社のお客様対応」
特別企画セミナー	2011年　5月18日	日本メンタルヘルスフィットネス協会　理事長　下口雄山氏	「ストレス除去とモチベーションアップのためのメンタルヘルスケア」
第32回	2011年　3月18日	斎藤総合法律事務所　弁護士松田恭子氏	「難渋クレームに対する法的対応方法」～ケーススタディ中心に～

２０１０年

回数	開催年月	講師など	テーマ	案内	報告
第31回	2010年　11月16日	大江橋法律事務所　弁護士金井　美智子氏	「クレーム対応で私たちの心強い味方；法律」～自信をもってクレーム対応にあたるために～
第30回	2010年　9月16日	アース製薬㈱　お客様相談室長　榮井　彰成グリコ栄養食品㈱　お客様相談室長　瀬戸九美氏	「ベテラン相談室長に学ぶ」パネルディスカッション　パネラー
特別企画セミナー	2010年　7月28日	㈱JBMコンサルタント　代表取締役　玉本　美砂子氏	ロールプレイング「電話応対スキルアップ研修」
第29回	2010年　5月19日	㈲会社カスタマープラン　代表取締役　中村友妃子氏	「返事に困るお客様からの困難なトークへの対応」
第28回	2010年　3月17日	お客様満足研究会　世話人一同	「スキルアップ研修」電話応対に失敗したことは？誰でもあります。失敗しないポイントは何？

２００９年

回数	開催年月	講師など	テーマ	案内	報告
第27回	2009年　11月18日	大阪芸術短期・大阪芸術大学　教授石川豊子氏	「相手に伝える話し方」－伝えるイコール伝わる？
第26回	2009年　9月16日	ジュピターショップチャンネル㈱　カスタマーケアー部マネージャー　加藤絵美氏花王㈱　お客様コミュニケーションセンター大阪相談室部長　高城正光氏	「お客様向上への取組み」「最近の難クレーム」
特別企画セミナー	2009年　7月22日	㈱JBMコンサルタント　代表取締役　玉本美砂子氏	「メール対応」
第25回	2009年　5月20日	インフルエンザ大流行により中止
第24回	2009年　3月4日	カルビー㈱　ＣＲＭグループ　お客様相談室心理相談員　高橋敏達氏㈱ワコールお客様センター　責任者課長　田所里絵子氏	「お客様対応者のためのメンタルケア」「わが社のお客様対応」
特別企画セミナー	2009年　1月21日	ＮＴＴ西日本－関西ビジネスマナー　主任講師北村幸子氏	「電話対応中級編ークレーム対応中級編」

２００８年

回数	開催年月	講師など	テーマ	案内	報告
第23回	2008年　11月12日	角野品質管理研究所　代表取締役　角野　久史氏味の素㈱　食品カンパニー　食品統括部お客様センター　長谷川公彦氏	「お申出・事故・事件への危機管理対応～中国冷凍ギョウザ事件、事故米事件等を科学する」「わが社のお客様対応とお客様の声の活用」
第22回	2008年　9月20日	ピップフジモト㈱　開発センターお客様相談室室長　朝倉公治氏レッドハート㈱　お客様相談室室長　清水孝彰氏	「タイプ別苦情対応とクレーマーの分類」「難クレーム事例にみる対応のコツ」
第21回	2008年　5月14日	㈱関西テレビ　コンプライアンス推進室　室長　服部　恵一氏	「マスコミの視聴者対応―あるある大辞典から学ぶ」
第20回	2008年　3月12日	(有)石川企画　代表取締役石川豊子氏カネテツデリカフーズ㈱　品質保証部長　岡澤康夫氏	「想定外の出来事に対する対応」「我が社のお客様対応―いざ回収、そのときお客様相談室はなにをすべきか」
特別企画セミナー	2008年　1月23日	ＮＴＴ西日本－関西　主任講師　北村幸子氏	「電話対応の基礎知識ーお客様との電話対応、あなたはまちがっていませんか」

２００７年

回数	開催年月	講師など	テーマ	案内	報告
第19回	2007年　11月14日	池田回生病院　診療部皮膚科部長　庄司　昭伸　氏小林製薬㈱　お客様相談室　スーパーバイザー　北島広美氏	「病因におけるお客様（患者様）対応―医学手的根拠とその対応」「わが社のお客様対応」
第18回	2007年　9月18日	雪印乳業㈱　取締役　日和佐　信子　氏㈱ＩＮＡＸ　お客様相談センター　センター長田畑寛一氏	「企業コンプライアンス　信頼回復のために雪印が取り組んだこと」「わが社のお客様対応」
第17回	2007年　5月16日	サントリー㈱　お客様コミュニケーション部　大阪お客様センター長　大森幸子氏	「わが社のお客様対応」
第16回	2007年　3月14日	タイガー魔法瓶㈱　お客様相談室統括部長　今出寛氏コカコーラウエストホールディング㈱　 CSR第二オフィスお客様満足推進チーム　担当マネージャー佐伯司氏	「わが社のクレーム対応　パート2」「わが社のクレーム対応　パート2」

２００６年

回数	開催年月	講師など	テーマ	案内	報告
第15回	2006年　11月29日	ピジョン㈱　お客様相談室長　曽我金造氏オハヨー乳業㈱　お客様相談室長　荻野剛氏	「わが社のクレーム対応」「わが社のクレーム対応」
第14回	2006年　9月13日	AIU保険会社　リスクコンサルティング部　部長高橋勝氏	「重大クレームへの対応と損害賠償～保険の上手な使い方」」
第13回	2006年　5月18日	㈱コープ品質管理研究所　取締役所長　角野久史氏京都産業大学大学院法科研究科　教授　坂東俊矢氏	「お客様の意識は変化している」「最近の消費者をめぐる法の動向」
第12回	2006年　3月15日	㈱援護システム　社長　援川聡氏	「クレーム処理のプロが教える『断る技術』

２００５年

回数	開催年月	講師など	テーマ	案内	報告
第11回	2005年　11月16日	元キリンビバレッジ㈱　山田光高氏ロート製薬㈱　山本孝男氏日本ハム㈱森岡修二氏元ミズノ㈱　重富一紘氏	「私の経験した難クレーム」
第10回	2005年　9月14日	元近畿コカ・コーラボトリング㈱　お客様相談室長　大和明夫氏	「私の経験した失敗事例」
特別企画セミナー	2005年　7月6日	三洋テレフォンサービス㈱　小堀氏	「社外との電話対応」」
第9回	2005年　5月18日	片山登志子弁護士事務所弁護士 NPO法人関西消費者ネット理事　黒木理恵氏	「消費者関連法規と判例」
第8回	2005年　3月18日	花王㈱　消費者相談センター　部長　高城正光氏	会場：大阪科学技術センター「花王のお客さま対応－外と内」

２００４年

回数	開催年月	講師など	テーマ	案内	報告
第7回	2004年　11月	ピップフジモト㈱　商品開発センター　お客様相談室長　朝倉公治氏	「処理困難なクレーム対応」
第6回	2004年　9月	㈲カスタマーケアプラン　代表取締役　中村友妃子氏オフィスＣ・サポート　代表　清水孝彰氏	「あなたが担当でよかった」－クレームが“感謝”に変わる最強の心理学「誠意を見せろ」－クレームにみる武士道精神
第5回	2004年　5月	弁護士、神戸大学・近畿大学講師　岡村久道氏	「個人情報保護法の施行と企業のリスク対策」
第4回	2004年　3月	ピジョン㈱　お客様相談室関西圏　チーフ　曽我金造氏	「難クレーム対応の秘訣」

２００３年

回数	開催年月	講師など	テーマ	案内	報告
特別研修会（神戸）	2003年　12月	元化学製品PLセンター長　岡田英三郎氏兵庫県立生活科学研究所　参与木下洋子氏	｢判外紛争処理の対処方法｣｢消費者相談からみて、企業に気をつけて欲しいこと｣
第3回	2003年　11月	三洋電機株式会社	お客様相談センターの実情報告とセンター見学
第2回	2003年　9月	小林製薬㈱　元お客様相談室長　佐伯征慶氏大阪府守口警察署　刑事課長　辻　一郎警部	「クレーム対応の基本」「不当要求とその解決法」
第1回	2004年　5月	京都産業大学　法学部教授坂東俊矢氏	「個人情報保護法の施行と企業のリスク対策」

　　会　員　募　集

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世話人にご紹介いただければ、直接お客様満足研究会への参加のお誘いをさせていただきます。

お客様満足研究会　　（略称：ＯＭ研究会）

【事務局連絡先】

TEL.　080-2488-7349
FAX.　0721-28-1672

emai:
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