第９２回事例研究会を開催しました。
事例研究会は偶数月の第３水曜日を基本に開催していますが、
お盆休みとも重なるということもあり、
月末の８月２９日の開催でした。
会場は株式会社マンダム様の本社会議室をお借りしました。
対応事例の発表は
ワダカルシウム製薬株式会社
ワコー株式会社
カタギ食品株式会社
川本産業株式会社
の４社でした。
事例発表とは別に、カイゲンファーマ株式会社の事例に基づいて、
対応方針の決定について参加者に考えていただく時間をもちました。
投書で届いた苦情申し出に関して、
手紙で返すのか、電話で連絡をとるのかという対応手段と、
どのような内容で申し出に回答するのか、
両方で参考になる事例でした。
【事例研究会の会場の様子】
【事例発表の４社】
研究会終了後には、近くの飲食店に会場を移し、
有志での情報交換会も行いました。
研究会以上に、日頃の課題や悩みで話が盛り上がっていました。
【情報交換会の様子】
会に先立ち、世話人だけでしたが
本社内のマンダム史料館（mandom world）をご案内いただきました。
株式会社マンダム様の歴史や企業風土がわかる展示がありました。
機会があれば、また会議室をお借りできる際には
研究会参加の皆様にも、ご案内していただきたいと思いました。
【マンダム史料館の展示】
第９２回事例研究会の案内文はこちら